Servicio de atención al cliente de Casinia
Casinia ofrece soporte 24/7 a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Aprende cómo contactar, qué información preparar y qué herramientas de responsabilidad están disponibles.
Canales de contacto disponibles
Casinia proporciona tres formas de contactar con el equipo de soporte. El sitio menciona la opción de 'dar una llamada agradable', aunque no se lista un número directo específico en el texto.
- Chat en vivo: disponible 24/7.
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfono: disponible 24/7 (número específico a confirmar en el sitio).
Horarios de atención
Casinia opera 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes contactar en cualquier momento, independientemente de tu zona horaria.
- Disponible: 24/7.
- Sin cierres ni días festivos.
Idiomas soportados
Casinia ofrece soporte y juego en múltiples idiomas, incluyendo español. El sitio está disponible en 19 idiomas diferentes.
- Español: disponible.
- Otros idiomas: inglés, finlandés, húngaro, noruego, polaco, portugués, italiano, alemán, francés, checo, griego, eslovaco, esloveno, árabe, holandés, croata, chino, serbio.
Qué preparar antes de contactar
Para resolver tu problema más rápidamente, reúne la información sobre tu cuenta y el problema. Esto ayuda al equipo de soporte a identificarte y asistirte de forma eficiente.
- Tu dirección de correo electrónico o nombre de usuario registrado.
- Detalles del problema o pregunta específica.
- Capturas de pantalla si es relevante.
- Información sobre transacciones si el problema es de depósito o retiro.
Herramientas de juego responsable
Casinia ofrece opciones de autoexclusión para ayudarte a gestionar tu juego. Si deseas cerrar tu cuenta, puedes solicitar la autoexclusión a través del correo de soporte. Ten en cuenta que si cierras tu cuenta con un saldo positivo, tus fondos se anularán.
- Autoexclusión disponible.
- Solicitud: envía un correo a [email protected].
- El soporte te asistirá en el cierre de la cuenta.
- Nota importante: los fondos en una cuenta cerrada se pierden.
Política de reembolsos y reclamaciones
Casinia generalmente no ofrece reembolsos, pero en circunstancias excepcionales puede considerarlos si contactas dentro de 24 horas de la transacción. No es posible obtener reembolso después de que hayas realizado una apuesta o reclamado una bonificación.
- Sin reembolsos en la mayoría de casos.
- Excepciones consideradas solo si contactas dentro de 24 horas.
- No hay reembolso después de apostar o reclamar un bonus.
- Los reembolsos aprobados se procesan en hasta 10 días hábiles.